Продавец - профессия весьма увлекательная, особенно для людей активных и коммуникабельных. Многие становятся продавцами случайно, но после понимают, что это их призвание. Что и говорить, каждый человек хоть раз в своей жизни был продавцом: будь то торговля жевательными резинками в школе или продажа электрической дрели соседу. А если это профессия всей жизни, нужно подойти со всей серьёзностью и ответственностью к совершенствованию в этом деле.
Некоторые думают, что продавцом быть очень просто: стоишь и продаёшь. Однако это не так. Как и любая специальность, профессия продавца требует определённых знаний, умений и навыков. И без этого вы не станете успешным торговцем (конечно, если вы не продавец от Бога). Так что же нужно знать, чтобы стать успешным продавцом ? Вот 8 эффективных правил.
1. От улыбки станет всем теплее…
Улыбка - это первый аргумент в пользу продавца. Улыбайтесь покупателю
искренне - натянутый «оскал» никому не понравится. И неважно, что у вас дома проблемы, а за окном мерзкая погода - встречайте покупателя доброжелательно, давая понять, что рады ему. Поверьте, к такому продавцу покупатель будет тянуться сам. Это особенно важно в магазинах с процентной оплатой. Иными словами, продаёшь больше - зарплата будет выше.
Перебарщивать с улыбкой тоже не нужно - будьте естественны.
2. И снова здравствуйте!
Как вы приветствуйте своих родственников, друзей или соседей по подъезду? Наверняка, здороваетесь с ними каждый день. Так и с покупателями - обязательно здоровайтесь с ними, при этом естественно и добро улыбаясь. Таким образом, вы подаёте сигнал потенциальному покупателю: «Я ваш друг. Я рад вас видеть. Ваши желания мне не безразличны». Этот сигнал покупатель принимает, сам того не осознавая, и проникается к вам симпатией. Если контакт установлен, продажа успешно осуществиться.
Как и с улыбкой, перегибать палку нельзя. Если покупатель только зашёл в магазин, а вы сразу «набрасываетесь» с «Здравствуйте», ничего не получится. Вы только отпугнёте его, вызвав кучу отрицательных эмоций.
3. Тактично и вовремя
Чтобы продать товар, нужно поздороваться с покупателем вовремя. Пусть он зайдёт, осмотрится, а тут с боку вы - такой добрый и отзывчивый продавец. Улыбнитесь покупателю, мягко поздоровайтесь и не спешите с расспросами о том, что ему нужно. Покупатель сам подаст сигнал: либо будет блуждающий взгляд с поиском нужной вещи или продавца, либо покупатель сам обратится к торговцу, либо он просто начнёт осматривать и трогать понравившуюся вещь. Получили один из этих маячков - действуйте, но действуйте правильно.
4. Как завязать разговор?
Правильно подойти к покупателю - это ещё полдела. Немаловажно в нужном русле завязать с ним разговор. Ведь от этого иногда зависит продажа. Если вы боитесь людей и не умеете поддерживать беседу, вам нечего делать за прилавком магазина. Представьте, что покупатель ваш знакомый. Да, именно знакомый, и вам очень хочется узнать, как у него дела. С таким настроем вы получите доверие покупателя.
Работая в одном бутике, я обслуживала одну чрезвычайно общительную женщину. В процессе примерок (мы колдовали над гардеробом её 15-летней дочери) мы так разговорились, что думали, будто были раньше знакомы. От покупательницы я узнала много нового и интересного. Но это ещё не всё: она купила вещей больше, чем запланировала. Когда процесс продажи был завершён, и я попрощалась с клиенткой, администратор спросил: «Это твоя знакомая?» Ответ его удивил: «Нет. Я впервые её вижу». Вот так должен работать продавец.
Вернёмся к правилам. Допустим, процесс приветствия прошёл удачно, теперь нужно начинать общаться. Узнайте у покупателя, что бы он хотел приобрести: какой модели, цвета, фактуры. Выуживайте эту информацию ненавязчиво, разбавляя попутными вопросами о настроении, погоде, вкусе. Беседа будет строиться сама собой, если вы правильно начнёте.
Обращайте внимание на того, кому продаёте. Вы должны использовать слова и выражения, характерные для того или иного пола, возраста, социального положения человека. Так, если вы работаете с подростками, будьте с ними проще, используйте в речи сленг, поинтересуйтесь школьными делами или симпатиями к той или иной компьютерной игре. Девочек-тинейджеров будут интересовать новые тенденции в моде и отношения с мальчишками. Если перед вами состоявшийся человек, будьте с ним рассудительным, немного серьёзным, но при этом приветливым и мягким. Можно затронуть тему бизнеса, финансов, политики. Но если вам это чуждо, лучше поговорите о погоде и летнем отдыхе. Угадать интересы мамы с ребёнком чрезвычайно просто. Спросите, сколько месяцев или лет малышу, поговорите о его красоте и одежде. Поинтересуйтесь, спокоен он или капризен, хорошо ли спит, и обязательно сопереживайте мамочке, если она жалуется вам на что-либо. Опять же делайте это искреннее - вам тоже будет приятно внимание со стороны другого человека.
В процессе общения с покупателем продавец должен соблюдать определённые заповеди:
Умейте слушать;
Говорите только на те темы, которые интересуют покупателя;
Не молчите, задавайте интересные вопросы в умеренном количестве;
Незаметно повторяйте некоторые ужимки и жесты покупателя в процессе разговора; на уровне подсознания он увидит в вас родную душу;
Подстраивайте речь под клиента;
Делайте покупателю комплименты, только комплименты искренние (вы умеете сочетать цвета, ваша сумочка просто прелесть, какая у вас хорошая дикция - мне бы такую и т.п.).
5. Конец - делу венец
Если вы удачно провели торговые «переговоры», продажа обязательно состоится. Не забудьте правильно завершить сделку. Красиво упакуйте проданный товар, поблагодарите покупателя, пожелайте ему что-нибудь хорошее, тактично попрощайтесь. К примеру, можно использовать стандартные фразы: «Спасибо за покупку», «Приходите ещё», «Удачи вам», «Всего вам доброго» и т.п.
6. По одёжке встречают
Продавец должен быть ухоженным и опрятным. Вряд ли пойдут продажи, если у вас будут засаленные волосы и форма с пятнами. Помните, ваш внешний вид ассоциируется у покупателя с качеством товара.
От специфики продаваемого товара и устройства магазина зависит особый уход за той или иной частью тела. Так, в ювелирном магазине состояние рук должно быть идеальным: гладкая кожа ладоней, маникюр. В продуктовом магазине следите за состоянием волос, кожей рук, лица и не пользуйтесь сильно пахнущими косметическими средствами - только скромность и естественность. В бутике с одеждой, центрах бытовой техники, салонах автомобилей оценивается ваш образ полностью. Обычно в них выдаётся форма, чтобы покупатель видел только товар магазина, а не оценивал ваш наряд.
Нужно, чтобы форма была чистой, отутюженной и нерастянутой. Также обратите внимание на обувь. Не пренебрегайте модной укладкой или стрижкой - покупатели это оценят. Что касается макияжа, то независимо от места работы, он должен быть дневным и приближенным к естественной красоте.
7. Только позитив
Уровень продаж - это показатель вашей профпригодности, но не стоит забывать о коллективе. Хорошие отношения с коллегами и начальством обеспечат вам комфортные условия работы в психологическом отношении. Вас не будут тяготить сплетни за спиной, открытое недовольство и придирки. Позитивный человек выигрывает в отношениях с людьми, а позитивный продавец - в отношениях с покупателями.
8. Шире круг…
Быть продавцом - это отличная возможность расширить круг знакомств, причём знакомств не только приятных, но и полезных. К тому же в следующий раз покупатель, который остался доволен вашим обслуживанием, вернётся именно к вам (даже если вы перейдёте в другой магазин). Всё зависит от того, насколько вы хорошо сработали. Поверьте, ваш постоянный покупатель приведёт к вам своих родственников или посоветует вас своим знакомым. Это отразится как на вашей репутации продавца, так и на вашей зарплате.
Как вы поняли, быть продавцом не так уж и плохо. Главное - не стоять на месте, а постоянно развиваться. Учитесь быть продавцом - тогда успех вам обеспечен!
Продажником? Нужен талант, или же человек может самостоятельно выработать в себе необходимые качества? Любой человек может стать хорошим менеджером. Просто одним людям получение необходимого навыка дастся без труда, а другим придется приложить немало усилий. Но в итоге и те и другие будут продавать одинаково хорошо.
Чем занимается продажник?
В чем суть работы менеджера? Продавец должен предложить покупателю несколько категорий товаров, рассказать о преимуществах тех или иных предметов или услуг. Главная цель менеджера - это продать свой товар большому количеству людей. Как же это сделать и как стать хорошим продажником? Над этими вопросами бьется уже не одно поколение менеджеров. Написано множество книг, снято огромное количество роликов о том, как, кому и что именно нужно продавать. Пользуясь советами, извлеченными из специализированной литературы, и ежедневно отрабатывая их на практике, человек может быстро стать хорошим продавцом. Как же будет выглядеть инструкция, которую должен выполнять любой индивид, рассчитывающий на строительство успешной карьеры?
Ставьте себе цель
Человек, который раздумывает о том, как стать хорошим продажником, должен постоянно ставить перед собой цели. В чем они могут заключаться? Развиваться можно в разных областях, причем делать это одновременно. И в каждой из областей цели будут разными. Например, менеджер может поставить себе на день две задачи: поговорить с 20 клиентами и продать хотя бы 5 товаров или услуг. Цель выполнена? Значит, можно переходить на новый уровень. Больше разговаривайте и больше продавайте. Постепенно совершенствуясь в этих двух областях, вы сможете стать отличным коммуникатором и замечательным продавцом.
Цели следует ставить не только в работе, но и в обучении. Продажник должен постоянно повышать уровень своей компетенции. Поэтому в неделю ему следует читать хотя бы одну книгу по методикам продаж, о способах убеждения, о незаметном навязывании товара и т. д.
Любовь к своему делу
Вы встречали в магазинах продавцов, которым было абсолютно все равно, что вы купите и купите ли вообще. Такие менеджеры никуда не годятся, и повышения им точно ждать не стоит. Хотите знать, как стать хорошим продажником? Нужно любить свою работу. Если вы не будете гореть продажами, то ничего у вас не выйдет. Персона, которая боится подойти к клиенту и начать вести непринужденную беседу, не сможет ничего продать. Менеджер должен хорошо разбираться в психологии и иметь представление о том, что интересно каждой конкретной категории граждан. Эти сакральные знания персона должна получать самостоятельно, наблюдая за покупателями и делая выводы из их поведения и ответов. Человек должен хорошо разбираться в товаре и любить общаться с людьми. Чтобы подняться по карьерной лестнице, нужно любить свою работу и гореть ею.
Все приходит с опытом
Вы работаете месяц и не видите больших результатов? Удивляться не стоит. Все придет со временем. Как стать хорошим менеджером по продажам? Нужно работать каждый день в течение года, чтобы увидеть надлежащие результаты. Персона, которая ждет легких побед, будет разочарована. Получить их в менеджменте невозможно. Научиться убеждать людей в том, чтобы они купили что-то, а также умело продавать сопутствующие товары сложно. Нужно много тренироваться. Каждый человек, который хочет стать менеджером, должен изучить множество подходов к людям. бывают разные: жесткие, мягкие, агрессивные и сдержанные. В зависимости от клиента, его уровня достатка, характера и товара, который человек намеревается купить, менеджер должен выбирать подход. Работать все время по стандартной схеме нет смысла. Больших результатов такой стиль работы не принесет.
Умение слушать
Люди любят разговаривать. А вот слушать умеют немногие. Думаете о том, как стать хорошим менеджером по продажам? Совет можно дать такой: научитесь слушать людей. Человек, который приходит в магазин, является потенциальным покупателем. Если он пришел, значит, ему чего-то в жизни не хватает. Задача продажника - найти слабое место и убедить человека приобрести какой-то товар или услугу. Персона, которая самовольно зашла в магазин, обязательно что-то купит, если продавец будет обходительным и предприимчивым. Выслушайте клиента, постарайтесь его понять. Предложите то, что просит у вас клиент, и обязательно дайте человеку альтернативную вещь, которая, по вашему мнению, клиенту тоже сможет подойти. Используйте в своей речи тот же жаргон, которым пользовался клиент. Если покупатель рассказал какую-то историю, следует вспомнить ее и рассказать, каким именно образом предмет поможет человеку в бытовой жизни. Будьте внимательны к деталям. Они помогут вам наладить контакт с любым индивидом.
Умение говорить
Вы следите за своей речью? Стать хорошим специалистом по продажам может только тот человек, который хорошо и грамотно говорит. Персона, в лексиконе которой недостаточно слов для выражения своих чувств, эмоций и для описания какой-то ситуации, не имеет шансов сделать карьеру в менеджменте. Человек должен хорошо и складно говорить, быть начитанным и образованным. Именно с такой персоной клиентам будет приятно вести диалог. Естественно, в случае надобности менеджер должен перейти и на более приземленный слог. Ведь не все клиенты одинаковы. С каждым индивидом продажник должен говорить на его языке. Тогда покупатель будет воспринимать менеджера как своего парня, а к таким личностям доверие всегда выше. Умейте подстраиваться под людей, учитесь распознавать, к какому социальному типу относится человек, наблюдая за его действиями. Это принесет вам огромный "выхлоп" в виде благодарных клиентов.
Изучайте теорию продаж
Как стать лучшим в продажах? Нужно не только практиковаться, но и изучать теорию. Она поможет человеку оставаться на одной волне со своими клиентами. Техники продаж с каждым годом меняются. Клиентам надоедает навязчивость, и они хотят видеть в консультанте товарища, а не машину, напичканную знаниями. Продажник должен вызывать клиента на диалог, должен создавать интерактив. Благодаря включению клиента в процесс продаж менеджеру будет легче общаться с человеком, и он точно не выпустит человека из магазина с пустыми руками.
Новые техники появляются каждый месяц, но не все они переводятся на русский язык. Поэтому хороший специалист должен читать не только специализированные статьи на родном языке, но и интересоваться опытом зарубежных коллег. Не упускайте возможности посетить семинары и тренинги. Знакомясь с интересными людьми, вы можете перенять у них полезный опыт, который сможете использовать на практике.
Изучайте психологию
Лучший менеджер по продажам - это человек, который хорошо разбирается в душах своих клиентов. Персона должна видеть покупателей насквозь. Благодаря большому опыту общения менеджер может сказать о человеке многое еще до того, как тот подойдет и поздоровается. Продажник должен с первого взгляда определять, собирается человек что-то покупать или же он зашел в магазин от скуки. Знать материальный достаток клиента тоже очень важно. Поэтому следует завуалированно узнать, сколько денег клиент готов оставить в магазине.
Продажник должен уметь подстраиваться не только под темп разговора, но еще и копировать жесты клиента. Простое отзеркаливание помогает менеджерам внушить покупателю безграничное доверие. Продажник должен понимать, на каких тонких струнах человеческой души можно играть, а на каких не стоит этого делать.
Будьте компетентны
Человек, который хочет подняться по карьерной лестнице, просто обязан хорошо разбираться в той области, в которой он работает. Если менеджер предлагает тот или иной товар, то он должен досконально знать особенности продукции, ее плюсы и минусы. Как стать хорошим специалистом по продажам? Менеджер должен помогать людям сделать правильный выбор. Клиент должен уходить из магазина с мыслью, что он только что приобрел то, о чем давно мечтал. Если менеджер сможет внушить чувство счастья покупателю, то в скором времени он может ждать его снова. Человек, который получил хорошую консультацию в магазине, останется доволен менеджером и будет советовать продавца своим друзьям. Подобный эффект сарафанного радио поможет менеджеру быстро сделать хорошую карьеру. Поэтому все начинающие продажники должны знать, что им следует клиенту даже в том случае, если в моменте они не получат от своей помощи никакой материальной выгоды.
Учитесь на ошибках
Как стать отличным продажником? Менеджер должен учиться на ошибках. Если клиенты неодобрительно смотрят в его сторону и не хотят, чтобы человек к ним подходил, то следует оставить людей в покое, а не лезть к ним с предложениями и помощью. Продажник должен учиться каждый день. Если какой-то из недавно прочитанных подходов на практике не работает, значит, его не следует применять. Если же что-то сработало один раз, значит, следует попробовать еще разок. Менеджеру нужно следить не только за своими действиями, но и за действиями коллег. Наблюдая за людьми, можно избежать множества ошибок, которые ненаблюдательная персона обязательно повторит. Следите за тем, как говорят, что говорят и как действуют хорошие продажники. Перенимайте их сильные стороны и старайтесь избегать того, что вам не нравится в поведении этих людей.
Разобравшись со спецификой профессии продавца консультанта и имея направление, к которому нужно стремиться, можно вывести пошаговую инструкцию этого пути.
Все начинается с мысли, поэтому и Вашим стартом должен стать ответ на вопрос « А надо ли мне оно»?
Готовы ли Вы не просто стоять с унылым выражением лица и апатично «втюхивать » доверенный Вам товар и услугу, а работать с вдохновением, получать от своей работы удовольствие?
Если у Вас возникают сомнения в точном ответе – забудьте и ищите себе новое призвание, сомнение - значит не готовность.
Вторым этапом Вашего становления продавцом является самодисциплина – основа любой работы. Вы должны стремиться не только к профессиональному развитию, но и к развитию себя как личности.
Как стать хорошим продавцом
Настоящий продавец ставит превыше всего мнение и удовольствие клиента. Чтобы создать комфортные условия своему покупателю, Вы должны быть готовы к тому, что ваше «я», ваши личностные принципы, ваше мнение в принципе - все это должно отойти на задний план.
- Учитесь терпимости, будьте уверенными в своих знаниях, вырабатывайте четкий голос с правильной дикцией.
- Вы должны быть готовы ответить на любой заданный вопрос, причем Ваши ответы должны быть грамотно изложены, правильные по своему смыслу.
- Покупателю не нужна оценка товара Вами или Вашими друзьями, пустые слова и обещания, как бы вы не расхваливали продукт художественным эпитетами – также ни к чему.
- Покупатель сам в состоянии дать оценку, если Вы в свою очередь сможете выдать нужную для этого информацию.
- Вы должны научиться отвечать за свои слова, а следовательно, не бросать их на ветер лишь потому, что это поможет Вам продать нужную позицию. Ведь спасти и «отмыть» потом свой авторитет не только продавца, но и просто человека может оказаться слишком сложным делом.
- Все эти моменты, Вы должны освоить до того, как соберетесь на собеседование. Это личностные качества, это порядок в Вашей голове и Вашем внутреннем мире и никто этому Вас не научит.
- Навели порядок в своем мире, привели себя в «боевую готовность» - теперь самое время решить, какая сфера Вам наиболее интересна. Основывайтесь на собственных знаниях и ощущениях, четко осознайте, где именно сможете быть полезным и где именно Вам хочется развиваться.
- Опять же, все эти этапы Вы должны пройти в своих четырех стенах, обязательно до выхода из дома. Поскольку маловероятно, что Вашему потенциальному работодателю понадобится работник, который не в состоянии определиться с такими элементарными вещами.
- Определились – смело шагайте на Ваше собеседование.
- Будьте готовы к каверзным вопросам, улыбайтесь сдержанно, лишнего не болтайте.
- Вы - потенциальное лицо магазина, а, следовательно, и его владельца, поэтому Ваш внешний вид также должен быть достойным, аккуратным.
- Если Вам улыбнулась удача, и Вас примут на работу – поздравляем, Ваш профессионально-творческий путь только начинается. Поверьте, со временем, с опытом Вы научитесь многим вещам: с первого взгляда «читать» личность клиента, по улыбке определять настроение собеседника, уметь слушать и слышать. Все эти качества, так высоко оценивающиеся работодателями и покупателями, требуют практики и Вашего собственного желания.
- Любое усилие должно быть оправдано, но только в том случае, если оно приложено. Поэтому, Вы должны понимать и четко осознавать, что любую данную Вам работу обязаны выполнять максимально качественно, будь это продажа самого дорогого товара на складе или же мытье полов около входной двери магазина.
- Будьте готовы ко всевозможным мелким поручениям, ведь Вы только растете, только развиваетесь и важно помнить, что всякое начинается с нуля, а вот каким станет финиш зависит только от Вас.
Если Ваше собеседование окончилось совсем не ожидаемым результатом – не спешите огорчаться.
Умейте анализировать. Подумайте и прислушайтесь к причинам отказа. Если у вас не вызывает сомнений Ваша подготовка и мнение работодателя оказалось ошибочным на Ваш счет, позвольте себе настойчивость. Главное не переборщить, чтобы Ваша уверенность в собственных силах и желание получить именно эту работу не вылилось в наглость и откровенное хамство, ведь сдержанность в суждениях и умение лаконично и ненавязчиво донести свою мысль адресату - это также черта хорошего продавца.
Как стать продавцом одежды
Определяющим фактором для продавца одежды, особенно в брендовых бутиках, является осведомленность. Жизненно необходимо разбираться в названиях всех брендов и обязательно правильно их выговаривать, знать все главные Дома мод, их креативных директоров и их философию. Требуется изучить все это.
Помимо багажа знаний, личной осведомленности в последних тенденциях моды продавец обязан грамотно подбирать вещи для потенциальных покупателей, основываясь не на толщине кошелька, а на личности вышеуказанного. Хороший продавец одежду видит эту саму одежду на своем покупателе.
Как стать продавцом автомобилей
Успешная продажа автомобиля, начиная от самых бюджетных марок и заканчивая s-классом или спорткарами, все также базируется на знаниях и на умении найти «ключ» к своему клиенту. Но помимо этих знаний, важно уметь задавать конкретные вопросы клиенту и уметь слышать и использовать данный ответ.
Последовательность слов и действий – вот ядро продажи автомобилей.
Также одним из ключевых моментов для продавца автомобилей является умение различать социальный статус и финансовые возможности потенциального клиента.
Как стать Интернет продавцом
Самым специфическим местом обитания хорошего продавца является Всемирная сеть. Главная сложность и особенность такой работы заключается в невозможно показать физическое тело покупки, дать ее пощупать или продемонстрировать ее действие. Все, на что ориентируется потенциальный клиент – это консультации и ответы интернет продавца.
Поэтому важно иметь в своем распоряжении современные гаджеты , чтобы иметь возможность сделать фото или продемонстрировать видео, при первой же просьбе клиента.
Залогом успеха интернет продавца является грамотная речь, правильное и точное изложение мыслей и обычная человеческая доброжелательность. Хороший продавец совершенно точно осознает, что для того чтобы совершить покупку в Интернете необходимо доверие. И ненавязчиво убедить потенциального покупателя в том, что ему можно доверять – вот что необходимо для успешного сотрудничества через интернет.
Основываясь на всем разнообразии работы продавца, можно смело сказать, что каждый, а продавец живет в каждом из нас, может стать прекрасным представителем этой профессии. Важно лишь понимать, что чтобы что-то получить, нужно что-то отдать. Что работа продавца в наше время востребована и практически всегда требуются новые кадры, новые лица в эту сферу. Поэтому если у Вас есть желание и есть возможность – дерзайте.
Возможно Вас заинтересуют.
Большая часть товаров на AliExpress поставляется из Китая, но, поскольку покупки пересылаются почтой, местонахождение предпринимателя не играет решающей роли.
Наша страна не является исключением, поэтому рассмотрим вопрос, как стать продавцом на Алиэкспресс из России.
Особенности процесса регистрации
Рассмотрим подробно процесс регистрации, а также как продавать на Алиэкспресс.
Как стать продавцом с юридическим лицом
Для регистрации юридических лиц соблюдайте последовательность действий:
- Зайдите на https://login.aliexpress.com/join/seller/wholesale_join.htm. Нажмите на соответствующую надпись, чтобы увидеть текст для русских пользователей.
- Укажите адрес электронной почты в верхнем окне. В нижнем мышкой перетяните движок вправо, в открывшемся поле введите проверочный код. Кликните на кнопке, расположенной под окошками.
- Заполните появившуюся форму: повторно введите адрес электронной почты, укажите ФИО и номер телефона.
- Процедура регистрации завершается после проверки данных о фирме, предоставленных в полном объеме.
Можно также воспользоваться услугами компании PickPoint, запустившей проект по выходу российских предпринимателей на AliExpress. После регистрации в качестве ООО или ИП владельцам интернет-магазинов предоставится возможность размещать свои предложения.
Стать продавцом как физическое лицо на Алиэкспресс
Чтобы открыть бизнес в качестве физического лица, необходимо соблюдать похожую процедуру, но не выбирать вариант для русских пользователей. Потребуется также находиться на территории Китая, поскольку подтверждение с кодом приходит на местный номер телефона, а ввести цифры нужно в течение 60 сек.
Для создания аккаунта понадобится следующее:
- сделать фотографию удостоверения личности или паспорта;
- отсканировать визу с отметкой о въезде в страну;
- предоставить снимки с развернутым паспортом в руках, на которых четко видно лицо и фото в документе.
Осуществлять сделки можно лишь после предоставления данных, причем заявка рассматривается в течение 3-5 дней.
Граждане РФ, не находящиеся в Китае, ведут торговлю с помощью посредников, которые помогают пройти процедуру за 100-200 $.
Нередко появляются и предложения взять в аренду существующий магазин, причем стоимость определяется в зависимости от популярности среди покупателей.
Что предложить клиентам: идеи и нюансы
Перед тем как искать посредника для регистрации, подумайте, что собираетесь продавать: российский товар вряд ли заинтересует аудиторию. Пребывание на территории Китая или помощь местного жителя станут плюсами, поскольку обеспечат доступность продукции, но придется учесть нюансы:
- Чтобы продавать брендовые вещи (полный перечень фирм представлен на сайте), необходимо подать заявку на право торговли, получить разрешение и оплатить ежегодный взнос. Важно не отправлять клиентам поддельную продукцию, ведь обман раскроется путем открытия диспутов, и магазин получит штрафные очки.
- Вы можете вести торговлю в обход официальных путей, осторожно составляя описания. Решив не приобретать разрешение, не упоминайте название бренда и прячьте логотипы, воспользовавшись фотошопом.
- Делайте описания на английском, дополняя их скриншотами текста на русском языке. Подход будет удобен для пользователей из РФ и избавит от непониманий в случае диспутов (администрация AliExpress при рассмотрении не прибегает к услугам переводчиков с русского, поэтому не сможет оценить, насколько правдива предоставляемая вами информация).
- При составлении описаний придерживайтесь минимальной рекомендуемой длины, которую определяет сервис: из-за пренебрежения критерием ваше предложение не окажется на первых позициях. Но покупатели, просматривая выложенный товар, обращают внимание на форму с подробными характеристиками. Заполняйте ее на английском.
Алиэкспресс не располагает инструментами контроля для проверки правдивости каждого описания, поэтому определяйте критерий для себя.
Нужно ли делать взносы перед началом работы
Раздумывая, как же стать продавцом на Алиэкспресс из России, учтите, что за реализацию определенных товаров нужно платить взносы.
К этим группам относятся:
- мобильные телефоны;
- планшеты;
- флэш-устройства и карты памяти.
Фиксированная оплата совершается в начале года: взнос за торговлю телефонами составляет 6 000 $, и даже при продаже первой партии осенью сумма не меняется. Правило не распространяется лишь на магазины, чей ежегодный оборот достигает 200 000 $.
Что сказывается на надежности продавца
Главное нарушение, которое может допустить продавец, заключается в продаже подделок. Если выложить фото имитации брендовых вещей, то модератор начислит штрафные баллы независимо от того, пытались ли вы выдать товары за оригинал. Снятие мер происходит автоматически через 12 мес. Когда общая сумма баллов достигает 48, аккаунт блокируется.
Строгие меры принимаются по отношению к подделкам под американские или европейские бренды, зато имитация товаров китайских фирм остается незамеченной администрацией. Проблемы начнутся, если вы отправите контрафакт покупателю, взяв оплату по цене оригинальной вещи: торговая площадка предоставляет клиентам возможность открывать диспут. Если вы не достигнете компромисса, получатель обострит спор, и тот перейдет на рассмотрение к администрации.
Нередко сложности связаны с тем, что покупатель не разобрался в функциях товара: не прочел инструкцию, неправильно подключил составляющие. Споры могут открываться без оснований, но старайтесь идти на компромисс и объяснять непонятные моменты. На рейтинге продавца диспуты сказываются только после обострения, поэтому решайте вопросы на начальном этапе.
Споры неизменно означают потерю нервов и времени, а иногда и средств. Но при работе из России к ним добавятся проблемы с возвратом: если вы зарегистрированы на территории Китая, а товар, который не подошел покупателю, отправляется в РФ, администрация AliExpress может обратить на это внимание. Хотя подобная ситуация обсуждается на специализированных сайтах, большинство продавцов пока не располагает практическим опытом в области.
Как определять сроки обработки и доставки заказа
Сроки доставки в разных магазинах могут отличаться, причем на них влияют следующие факторы:
- востребованность товара;
- размер штата;
- уровень занятости продавца;
- наличие на складе.
Если вы работаете без помощников, рассчитывайте силы: при выходе актуальных новинок покупатели делают предзаказы, и после появления товара их нужно выполнить в первую очередь. К этому добавятся новые покупки и поток сообщений, на которые желательно отвечать. Опытные предприниматели говорят, что после появления на рынке долгожданных товаров выкладывать на сайт актуальные предложения, заниматься упаковкой и отправлением приходится по 14 ч в день. Большую роль играет ответственное отношение, иначе репутация может быть испорчена.
Недостатки торговли на AliExpress
Открывая свой бизнес на торговой площадке AliExpress, подготовьтесь к безответственности отдельных торговцев и покупателей. Каждому из бизнесменов приходится сталкиваться с такими вещами. Но существуют и внутриресурсные недостатки. Например, регистрация и обучение происходит только на китайском языке. Следует изучить его либо отыскать помощника, который поможет справиться с переводом.
Высокий процент комиссии при оплате товаров. Детально изучите всё, что касается изымаемого комиссионного сбора и различных способов оплаты продукции на AliExpress. Остановитесь на наиболее выгодных условиях, с меньшим процентом комиссии.
Что нужно помнить при работе на AliExpress
Выбирая товары, обращайте внимание на особенности целевой аудитории. Географически на AliExpress делают покупки жители следующих стран:
- России;
- Украины;
- Казахстана;
- Таиланда;
- Франции;
- Германии;
- Индонезии.
Основным контингентом остаются жители СНГ, причем по статистике они чаще открывают диспуты и стараются получить максимальную компенсацию. Европейцы из-за более высокого уровня жизни спокойнее относятся к возникающим проблемам (если это не откровенный обман), реже просят подарки и скидки. Любые категории покупателей чаще всего выбирают одежду и электронные гаджеты, о чем свидетельствует статистика.
Распространенные сложности в общении с клиентами
Начиная работу, готовьтесь к следующим сложностям:
- Поскольку покупатели невнимательно читают описания товара, ожидания могут не оправдаться. Практика показывает, что клиенты часто не замечают пометку «предзаказ» и ждут посылку раньше отведенного срока. Чтобы предотвратить непонимания, давайте полную и честную информацию: при открытии диспута администрация будет на вашей стороне.
- Получив товар, многие не спешат сделать подтверждение. Нередко покупатель собирается быстро протестировать гаджет в работе, но на практике поступления средств приходится ждать и в течение 20 дней после доставки посылки.
- Сжатые сроки и доступные цены предлагают почты Сингапура и Китая. Выбирать слишком дорогие услуги не следует, ведь это отразится на цене, а покупатели стремятся на AliExpress благодаря дешевизне. Но излишне экономить не стоит, поэтому, определяясь с сервисами, делайте ставку на скорость и предоставление трек-номера.
- Покупатели после 20-дневного ожидания начинают волноваться, хотя срок доставки еще не истекает. По возможности отвечайте на сообщения, будьте вежливы.
- Клиенты стараются купить товар по низкой цене, но не продавайте им подделки - это скажется на репутации и приведет к блокировке.
Стоит учесть нюансы, и торговля на AliExpress будет выгодной.
Aliexpress — это ГИГАНТСКИЙ интернет-рынок, на котором покупают люди со всего мира. Многих российских предпринимателей интересует:
СКАЧАТЬ МОБИЛЬНОЕ ПРИЛОЖЕНИЕ ALIEXPRESS
Можно ли продавать свою продукцию на Алиэкспресс? Как стать продавцом и продавать на Aliexpress из России?
Как начать продавать на Aliexpress свои товары?
Как продавать на Алиэкспресс из России, возможно ли это?
Ещё чуть больше года назад, для того, чтобы стать продавцом на алиэкспресс, нужно было иметь китайские данные (адрес и телефон). Но всё меняется и теперь начать продавать на Aliexpress из России стало возможным.
После перехода на эту страницу и нажатия кнопки ЗАРЕГИСТРИРОВАТЬСЯ как продавец на Aliexpress вы увидите такую форму заявки:
Вносите данные и ожидаете проверки их модераторами Aliexpress. Если все нормально, то через несколько дней с вами свяжутся представители Алиэкспресс и дадут дальнейшие указания.
Какие требования предъявляются к продавцу на Aliexpress?
Прежде чем начать торговать на Aliexpress нужно знать: кто может начать торговать, каким товаром, где зарегистрироваться для начала работы и т.д.
Вопросов очень много, поэтому давайте по порядку…
Кто может продавать на алиэкспресс?
Сразу стоит отметить, что не каждый человек сможет стать продавцом на китайском рынке.
- Первое и самое важное условие — вы должны быть юридическим лицом . Только в этом случае можно думать о таком бизнесе.
- Вторым важным моментом является разрешение на торговлю своим или чужим брендом . Более подробно об этих и других требованиях для продавцов Aliexpress вы сможете прочитать чуть ниже.
Подробные правила для продавца на Aliexpress
Основные требования к продавцу на Aliexpress
Как подать заявку на разрешение магазина на Aliexpress?
Вы можете подать заявку на открытие одного магазина за раз. Каждая компания может подать заявку на открытие до 6 учетных записей магазина AliExpress.
Если вы используете некоторые специальные категории (которые будут объявлены вам с помощью системных подсказок), вам может потребоваться предоставить соответствующую квалификацию, прежде чем вы сможете размещать и продавать продукты в таких специальных категориях.
Ограничения на использование товарных знаков на Aliexpress
Если не соблюдены конкретные обстоятельства, магазины не могут продавать товары, которые подозреваются в недобросовестной конкуренции, затрагивающей связанный товарный знак («Запрещенные товарные знаки»), то есть любой из следующих типов товарных знаков или брендов:
(1) Он такой же или похож на существующие бренды, каналы, компании и категории AliExpress;
(2) содержит название отрасли или родовое имя или отраслевые горячие поисковые слова;
(3) бренды, которые включают знаменитостей или топонимов;
(4) бренды с таким же или похожим названием известного бренда;
(5) чисто графический товарный знак.
При подаче заявки на использование продуктов с ограниченным использованием товарных знаков AliExpress имеет право отклонить или аннулировать заявку на вход; и для продуктов с ограниченной торговой маркой, которые уже продаются, AliExpress имеет право удалить соответствующие списки.
Влияние на права потребителей ограничений бренда
- Без ущерба для других средств защиты прав, предусмотренных действующим законодательством, право на использование товаров под маркой будет прекращено, если вы управляете торговой маркой в любом из следующих случаев:
1) Подтверждено, что фирменные товары изготовлены производителями, которые не имеют производственной квалификации, или которые не соответствуют обязательным стандартам штата, регионального или местного правительства или тех, которые установлены промышленностью или предприятиями; или договорное ограничение распространяется на продажу этих фирменных товаров через AliExpress;
2) торговая марка AliExpress или третьей стороной считается поддельной или склонной к путанице и ошибочной идентификации среди потребителей из-за ее товарного знака, фирменного наименования, упаковки и оформления, фирменного наименования, знака качества продукции и т. Д.
3) Доказано, что в течение периода эксплуатации у бренда высокий уровень споров, высокий уровень жалоб, низкий уровень признания на рынке, а средний балл описания фирменного продукта значительно ниже среднего по отрасли, что серьезно влияет на восприятие потребителей. После того, как платформа была проинформирована, в течение одного месяца не было достигнуто явного улучшения.
Какая комиссия у продавцов на Aliexpress?
Продавцы должны платить комиссию в определенном проценте от своих продаж на платформе AliExpress.
Пожалуйста, обратитесь к таблице ниже для текущих комиссионных ставок платформы AliExpress для российских продавцов в разных категориях.
| Ставка комиссии | Ожидается, что ставка комиссионного вознаграждения будет введена с марта 2019 года |
||
| Бытовая техника | |||
| Офисные и школьные принадлежности | |||
| Красота и Здоровье | |||
| Телефоны и телекоммуникации | Мобильные телефоны | ||
| ЖК-дисплеи для мобильных телефонов | |||
| инструменты | Садовый инвентарь | ||
| Инструменты измерения и анализа | |||
| Электроинструменты | |||
| Наборы инструментов | |||
| Одежда и аксессуары | |||
| Компьютер и Офис | Офисная электроника | ||
| таблетки | |||
| Внешнее хранилище | |||
| Компьютерная периферия | |||
| Компоненты компьютера | |||
| Карты памяти и аксессуары | |||
| Компьютерные кабели и разъемы | |||
| Ноутбуки | |||
| Демо-доска | |||
| Промышленный компьютер и аксессуары | |||
| Настольные компьютеры | |||
| KVM-переключатели | |||
| Очистители компьютеров | |||
| Программного обеспечения | |||
| Рабочие станции | |||
| Адаптер для ноутбука | |||
| Аккумуляторы для ноутбуков | |||
| Охлаждающие подставки для ноутбука | |||
| Док-станции для ноутбуков | |||
| Ноутбук ЖК-инвертор | |||
| ЖК-экран ноутбука | |||
| Блокировка ноутбука | |||
| Сменные клавиатуры | |||
| Детский планшет | |||
| Планшеты и ЖК-дисплеи | |||
| Подставки для планшетных ПК | |||
| Аккумуляторы таблеток и резервное питание | |||
| Внутренняя память | |||
| Аксессуары для демонстрационных досок | |||
| Спорт и Развлечения | кроссовки | ||
| Женская одежда | |||
| Свадьбы и События | |||
| Наращивание волос и парики | |||
| нижнее белье | |||
| Одежда и аксессуары | |||
| Безопасность и защита | |||
| Автомобили и мотоциклы | Машинное масло | ||
| Моторное масло для мотоциклов | |||
| Шины и диски для мотоциклов | |||
| Электронные компоненты и материалы | |||
| мужская одежда | |||
| Бытовая электроника | Портативное аудио и видео | ||
| Камера и фото | |||
| Аксессуары и запчасти | |||
| Домашнее аудио и видео оборудование | |||
| Смарт Электроника | |||
| Игры и аксессуары | |||
| DIY запчасти | |||
| Источник питания | |||
| Портативный HiFi | |||
| Мать и дети | |||
| Багаж и сумки | |||
| Свет и освещение | |||
| Игрушки и Хобби | |||
| Домохозяйство | аппаратные средства | ||
| Сантехника | |||
| Приспособление для кухни | |||
| Ювелирные изделия и аксессуары | Изящные украшения | ||
| Новинка и специальное использование | |||
| Дом и Сад | |||
| Туристические и купонные услуги | |||
AliExpress также оставляет за собой право в любое время корректировать размер комиссии в соответствии с категориями событий. Уведомление будет опубликовано на веб-сайте платформы или доставлено посредством сообщений внутри сети.
Продавцы должны обратить внимание на обновления или модификации настоящих Правил.
Как оценивается бизнес на Aliexpress?
AliExpress делает упор на потребительский опыт:
Оценка индекса товарных услуг
| Время объявления | Результаты экзаменов будут объявлены 15 апреля, 2 июля, 2 октября и 2 января (по пекинскому времени). |
| Индекс оценки | |
| показатели | Будет объявлено до конца декабря |
| Оценка штрафов | |
| замечания | Для новых магазинов, открытых в течение последних 6 месяцев, нет оценки |
Надзор руководства магазина
Платформа будет регулярно проверять и контролировать общие бизнес-показатели (подробные рейтинги продавцов / количество споров).
В том случае, если показатели работы проверяемых магазинов значительно ниже отраслевых стандартов (т. Е. Значительно ниже среднего уровня, низкого уровня похвалы и т. Д.),
Что серьезно влияет на потребительский опыт, платформа имеет право заблокировать операционную власть магазина, прекратить деятельность и / или отключить учетную запись.
Максимальное количество продуктов, которые могут быть опубликованы
Общее количество товаров всех видов, которые вы можете размещать и хранить в Интернете в магазинах AliExpress, составляет 3000.
Какие бывают ограничения и наказания у продавцов на Aliexpress?
Статья 7 В случае, если продавцы выпускают товары в рамках категории неработающих основных категорий, чтобы избежать политики категорий входа AliExpress, или продавцы обманывают годовые продажи или прибегают к мошенничеству, платформа имеет право ограничить выпуск продавцов, применяются временный штраф, такой как замораживание счета или закрытие счета.
Статья 8 Если есть какие-либо серьезные нарушения, такие как продажа поддельных товаров, спекуляции, мошенничество и т. Д., Аккаунт продавца может быть закрыт AliExpress, продавец может быть удален из операционной категории или иметь ограничения на работу в AliExpress.
Статья 9 В случае серьезного нарушения соглашений или правил, связанных с платформой AliExpress, которые могут нанести серьезный ущерб интересам потребителей и повлиять на операционную платформу, платформа имеет право немедленно заблокировать учетную запись или закрыть операционный орган продавца.
Статья 10 Вы обязуетесь и пообещаете платформе, что вся информация, предоставленная платформе в течение периода подачи заявки для начала и продолжения операций, включая, помимо прочего, точность, правдивость и достоверность регистрационных документов компании, регистрационных документов товарных знаков, разрешительные документы и соответствующая информация о компании и ее законных представителях, является действительным и актуальным.
В противном случае AliExpress оставляет за собой право прекратить или отклонить вашу заявку в любое время. После того, как вы завершите процесс присоединения, AliExpress имеет право аннулировать вашу учетную запись на основании существенного нарушения договора и прекратить обслуживание. AliExpress также оставляет за собой право включать вас в список нечестных клиентов и отказывать в предоставлении вам других услуг в будущем.
Статья 11 Нарушения сделок
1) Фальсифицированная доставка
Сфера применения:
Чтобы обеспечить нормальный рыночный порядок в платформе, избежать ложных поставок и улучшить опыт пользователей платформы, должны применяться следующие правила без ущерба для других правил платформы, применимых к неправомерному поведению продавца на платформе.
Определения:
«Поддельная доставка» означает доставку, в отношении которой в течение установленного периода доставки:
(1) номер накладной, заполненный продавцом, недействителен; или же
(2) хотя указанный номер действителен, он не связан с транзакцией заказа;
которые могут ввести в заблуждение покупателя и / или AliExpress.
Например, чтобы избежать наказания за «закрытие, но не продажу» (т. Е. Закрытие заказа на транзакцию, в котором не было фактической продажи), продавец может заполнить неверный номер накладной на груз или номер накладной на груз что явно не связано с транзакцией заказа.
«Номер накладной, заполненный продавцом, является недействительным» означает, что номер накладной не существует (и эта ситуация должна включать в себя, помимо прочего, предполагаемое использование незарегистрированного канала доставки небольшой упаковки, что влечет за собой отсутствие отслеживания логистики).
«Хотя указанный номер действителен, он не связан с транзакцией заказа» означает, что, хотя номер накладной на груз существует, он не согласуется со временем размещения заказа (например, время получения, очевидно, раньше времени размещение заказа), либо адрес доставки отличается от адреса, предоставленного покупателем (например, адрес доставки и адрес получателя находятся не в одной стране).
Вы можете быть вынуждены полностью возместить любому покупателю, который приобрел затронутые продукты; и / или
Ваш аккаунт может быть заблокирован или закрыт.
2) Нарушение обязательств, принятых на себя продавцом: это означает, что продавец не предоставил покупателю услугу в том виде, в каком он совершил обязательства (либо на странице сведений о продукте, посредством личного общения с покупателем или иным образом), и, таким образом, соответствующие права и интересы покупателя обесценены.
Наказание: в случае нарушения:
— релевантные списки товаров могут быть удалены;
Вы можете быть вынуждены полностью возместить любому покупателю, который приобрел затронутые продукты, и если средства заказа были переданы продавцу, AliExpress имеет право вычесть денежное возмещение покупателю со счета продавца; и / или
При серьезном нарушении ваш аккаунт может быть заблокирован или закрыт.
AliExpress оставляет за собой право изменить эти правила или адаптировать их к конкретным условиям в любое время.
Какие правила для сделок действуют на Aliexpress?
Статья 12 По истечении 20 календарных дней с момента, когда покупатель разместил заказ, в случае, если покупатель не оплатил заказ или платеж не был получен, заказ может быть автоматически отменен.
В случае специальных акций (например, флэш-продаж или продаж с ограниченным временем) и аналогичных сценариев, заказ может быть закрыт в течение более короткого периода (например, 30 минут), как решено по усмотрению платформы.
Статья 13 После подтверждения оплаты покупателем продавец отправляет товар в течение 5 календарных дней. Продавец может договориться с покупателем о продлении такого периода отгрузки, и в этом случае продавец должен отгрузить товар в течение периода, согласованного с покупателем. В противном случае, если отгрузка не будет произведена в течение соответствующего периода, заказ будет закрыт, и оплата будет полностью возвращена покупателю.
Если продавец не совершил отгрузку в течение определенного оговоренного периода несколько раз, учитывая, что это может серьезно повлиять на покупательский опыт покупателей, соответствующие списки товаров могут быть удалены, и если обстоятельства являются особенно серьезными или если существует значительный Количество повторных случаев, аккаунт может быть заморожен или закрыт.
Статья 14 Покупатель может подать заявку на отмену заказа в любое время после успешной оплаты покупателем и до тех пор, пока продавец не осуществит отгрузку. Как только покупатель просит отменить заказ, если продавец согласен отменить заказ, заказ будет закрыт, и оплата будет полностью возвращена покупателю; Если продавец не согласен отменить заказ и продавец отправил товар, заказ не будет отменен.
Если продавец не полностью завершит отгрузку в течение 5 календарных дней с момента оплаты заказа, заказ будет закрыт, и оплата будет возвращена покупателю в полном объеме.
Статья 15 Продавец должен предоставить 30-дневный период защиты транзакции с момента получения покупателем товара (в течение которого покупатель имеет право без причины возвращать товары, как указано выше).
Статья 16 Продавец должен обеспечить, чтобы все его товары были доставлены вовремя (срок поставки, установленный продавцом в соответствии с этими правилами, должен составлять не более 20 дней с даты отгрузки, если она доставлена в Италию, или 20 дней с дата доставки, если она доставлена в страны еврозоны, также известна как «своевременная доставка».
Начинается с момента, когда продавец отправил товар. Если покупатель совершил покупку на AliExpress, но не получил Продукт в течение гарантированного времени доставки продавца, если покупатель подает спор, покупатель может получить полный возврат средств (и сохранить товар).
Статья 17 Покупатель может подать спор один раз в пять календарных дней после того, как продавец осуществил отгрузку или должен был сделать отгрузку. Правила разрешения споров:
а) Спор за товар не получен: После того, как покупатель подал спор по следующим основаниям:
- (Правило применимо до середины января 2019 года) продавец должен ответить в течение 72 часов.
- (Правило применяется после середины января 2019 года или позже при условии предварительного уведомления платформы), продавец должен ответить в течение 72 часов при условии, что покупатель не может передать спор о непринятых товарах до истечения срока поставки, установленного продавцом.
- Если продавец не отвечает в течение срока, указанного выше, платеж будет автоматически возвращен покупателю в полном объеме.Если спор не может быть решен после переговоров между покупателем и продавцом, он может быть передан платформе для урегулирования спора.
4.Несмотря на вышесказанное, если доставка товара задерживается (т.е. не является своевременной доставкой, как определено выше), покупатель может получить полный возврат средств (и сохранить товар).
б) 30 календарных дней нет-причины процедура возвращения спор:
1.После того, как покупатель подаст заявку на эту процедуру урегулирования спора, система автоматически предложит продавцу загрузить номер возврата в течение 24 часов. Если продавец не отвечает или время истекает, покупателю будет возвращена сумма.
- Как только продавец загрузит номер заказа на возврат, покупатель должен загрузить информацию о возврате, а затем:
i.Если в течение 20 календарных дней продавец подтвердит получение возврата товара, оплата будет возвращена покупателю;
- Если в течение 20 календарных дней продавец не подтвердил получение возврата товара и продавец не подал спор, оплата будет возвращена покупателю;
iii.Если в течение 20 календарных дней продавец не получил возврат товара или полученные товары имеют проблемы (например, они были повреждены, не полностью возвращены, были использованы и / или не находятся в
состоянии перепродажи), продавец также может подать заявку на разрешение спора платформой.
в) Другие споры: После того, как покупатель подаст заявку на другие виды споров, продавец должен ответить в течение 72 часов. Если стороны не могут разрешить спор, платформа принимает решение в соответствии с доказательствами, предоставленными покупателем и продавцом.
- d) В целях улучшения опыта и доверия покупателя к платформе и продавцам платформа поощряет продавцов вести активные переговоры с покупателями; если переговоры не приводят к достижению урегулирования, платформа имеет право активно участвовать в предложении решения. Однако в таких случаях участие платформы не наносит ущерба равному положению в переговорах покупателя и продавца.
- e) Продавец соглашается с тем, что платформа может принять необходимые меры для использования средств продавца для возврата покупателю в случае возникновения спора.
Статья 18 Средства, соответствующие цене, уплаченной за заказ (после соответствующих вычетов, включая комиссию за транзакцию, взимаемую платформой), могут быть переданы продавцу после того, как покупатель подтвердит получение товара или после того, как логистический канал подтвердит, что была осуществлена обычная доставка.
Без ущерба для освобождения указанных средств, продавец должен предоставить 30-дневный период защиты транзакции (включая указанное право возврата без причины), как указано выше.
Если покупатель подает спор по поводу заказа на этих основаниях и производится возврат средств, то продавец производит соответствующее полное или частичное возмещение, при этом платформа имеет право требовать, чтобы соответствующие средства были переведены со счета соответствующего продавца в покупатель (эта процедура должна быть реализована с марта 2019 года). Пока указанная процедура не запущена.